注文連絡の流れ
見積受付、見積送信、入金確認、購入完了、国内倉庫到着、国際発送、配達完了の各段階でメール案内を行います。注文番号を添えてご連絡いただくと確認が早くなります。
お問い合わせ / FAQ
見積依頼・支払い・発送・注文状況で迷った時に、ここから確認できます。解決しない場合は、お問い合わせ内容を作成して送信準備できます。
初めての方へ
注文ステータスの流れ
ステータスは管理画面で更新され、マイページの注文履歴に反映されます。
見積について
見積には何を入力すればいいですか？
商品URL、商品名、数量、色・サイズ、希望配送国を入力してください。複数URLは1行ずつ貼り付けると確認しやすくなります。
商品URLが分からない場合も依頼できますか？
はい。商品名・型番・画像検索の情報をもとに相談できます。ただし、正確な見積には商品ページURLがある方が確実です。
見積金額の内訳は何ですか？
商品代金、国内送料、国際送料、代行手数料、必要に応じた追加費用で構成されます。商品代金5,000円以下は500円の代行手数料を維持します。
見積後に数量を変更できますか？
購入前であれば変更できます。カートまたは見積依頼から数量を修正してください。
お支払いについて
対応している支払い方法は？
支払い方法はPayPalのみです。見積確定後にPayPalの支払い案内をお送りします。
PayPalの支払い先はどこですか？
PayPal送金先メール：misa0324111@gmail.com です。見積確定後に案内します。
PayPalの送金先は？
PayPal送金先メール：misa0324111@gmail.com です。送金前に見積内容をご確認ください。
入金後はどうなりますか？
入金確認後、ステータスが「入金確認」へ進み、その後「発注済み」へ更新されます。
発送・追跡について
発送までの流れを知りたいです
発注済み → 日本倉庫到着 → 国際発送 → 配達完了 の流れで進みます。状況はマイページで確認できます。
追跡番号はどこで確認できますか？
国際発送後、マイページの注文詳細に追跡番号を表示できる設計です。未反映の場合はお問い合わせください。
発送が遅い場合は？
商品到着待ち、検品、国際送料確定待ちの可能性があります。7日以上動きがない場合は注文番号を添えてお問い合わせください。
実運営で多い質問
メルカリ・Yahoo!・楽天など複数サイトをまとめて依頼できますか？
はい。商品URLを1行ずつ貼り付けてください。管理画面では購入元サイト別に確認できるため、複数サイトでも対応しやすくしています。
マイページに注文が表示されない場合は？
見積依頼時と同じメールアドレス、または注文番号を入力してください。別ブラウザや別端末の場合は、Supabase保存が未設定だとローカル注文が表示されない場合があります。
入金確認後、どれくらいで購入されますか？
入金確認後、管理画面で「入金確認」から「発注済み」へ進みます。商品ページの在庫状況により、購入不可の場合は連絡します。
国際発送後の連絡はありますか？
追跡番号が登録されると、マイページに追跡番号が表示されます。発送通知メールの対象にもなります。
キャンセル・注意事項
注文後にキャンセルできますか？
購入前であれば可能です。購入後は出品者・店舗条件によりキャンセルできない場合があります。
購入できない商品はありますか？
法令・配送会社・販売サイトの規約により、危険物、規制品、真贋不明品、発送不可商品などはお断りする場合があります。
中古品の状態は保証されますか？
中古品は出品ページの状態説明をもとに確認します。細かな傷や付属品の有無は、注文前に必ずご相談ください。
お問い合わせ
お問い合わせ前チェック
- 注文番号または見積番号を確認
- 商品URLを準備
- 支払い済みの場合は入金日を記載
- 発送後の場合は追跡番号を確認
規約・公開前情報
利用規約
購入代行の範囲、キャンセル、返品条件は公開前に正式文面へ差し替えてください。
プライバシーポリシー
注文・配送・連絡に必要な情報のみ利用します。
特定商取引法表記
公開前に事業者情報、連絡先、所在地を記載してください。
v3.0.0 お問い合わせ前チェック
お問い合わせ前の確認
注文番号・お名前・購入希望URL・入金状況・追跡番号の有無を添えてご連絡いただくと、確認が早くなります。
公開後サポート案内
お問い合わせ前に、注文番号・お名前・商品URL・現在のステータスをご用意ください。管理画面側で連絡漏れや追跡番号不足を確認できるようにしています。
注文状況が止まって見える場合
入金確認、商品購入、日本倉庫到着、国際発送の各段階で確認作業が入ります。3日以上変化がない場合は注文番号を添えてお問い合わせください。
追跡番号が表示されない場合
国際発送の準備中、または追跡番号登録前の可能性があります。発送完了後にマイページへ反映されます。
注文が増えた時のFAQ
複数注文・同梱・入金残・追跡番号確認など、公開後に増えやすいお問い合わせを整理しました。
v3.4.0 売上・入金・発送について
注文後はマイページで進行状況を確認できます。入金残・発送準備・追跡番号の案内が必要な場合は、お問い合わせ前に注文番号をご用意ください。
v3.5.0 入金・発送・問い合わせFAQ
公開後に増えやすい、入金反映・追跡番号・問い合わせ確認を整理しました。
入金したのにステータスが変わらない場合
管理側で入金照合後にステータスを更新します。注文番号、PayPal送金名義、入金日を添えてお問い合わせください。
発送準備中から変わらない場合
日本倉庫到着後、梱包・国際発送手続き・追跡番号登録の順で進みます。追跡番号が発行されるとマイページで確認できます。
問い合わせを早く確認してほしい場合
注文番号・お名前・商品URL・現在困っている内容を1通にまとめて送ると確認が早くなります。
輸入禁止・発送制限ガイド
輸入禁止品・発送制限品は国や配送会社によって異なります。ご注文前に商品URLと発送先国を添えてご相談ください。
危険物・航空制限
リチウム電池単体、モバイルバッテリー、花火、ガスボンベ、ライター、燃料、可燃性スプレー、塗料、接着剤、強力な磁石などは発送制限の対象になりやすい商品です。
液体・化粧品
香水、ネイル用品、アルコール入り化粧品、スプレー、アロマオイル、液体化粧品、医薬部外品の一部は、配送方法や発送先国により制限があります。
食品・医薬品・サプリ
生鮮食品、肉製品、乳製品、植物、種子、処方薬、医薬品、漢方薬、サプリメント、粉末類は国ごとの輸入規制が強いため、事前確認が必要です。
武器・法令規制品
刀剣類、刃物、エアガン、クロスボウ、スタンガン、催涙スプレー、火薬類、爆発物などは取り扱いできない、または追加確認が必要です。
偽物・ワシントン条約対象品
コピー商品、偽ブランド品、海賊版DVD・ゲーム・ソフト、象牙、べっ甲、希少動物由来品、一部の革製品は取り扱いできません。
国別注意ガイド
国ごとに輸入ルール・税関判断・配送会社の対応が異なります。商品URL、発送先国、数量、商品素材や成分が分かると、購入前の確認がスムーズです。
アメリカ向け
食品、医薬品、サプリ、化粧品、電池、ブランド品は追加確認が必要になりやすい商品です。高額品は価格証明や関税確認が必要になる場合があります。
ヨーロッパ向け
VAT、通関手数料、配送会社の立替手数料が発生する場合があります。化粧品、革製品、食品、電池入り商品は事前確認をおすすめします。
アジア向け
国によって輸入禁止品や税率が大きく異なります。食品、植物、医薬品、液体、ブランド品は発送先国を確認してから案内します。
共通のお願い
最終的な輸入可否・関税・追加費用は税関または配送会社の判断です。Japan Treasureでは、見積時に分かる範囲で注意点を案内します。
見積前セルフチェック
見積依頼前に以下を確認すると、返信が早くなります。
関税・追加費用ガイド
関税、輸入税、VAT、GST、通関手数料、配送会社の立替手数料は、商品価格・種類・発送先国により変わります。最終税額は税関・配送会社の判断です。
発送可否・見積前セルフ診断
購入前に迷いやすい「送れるか」「関税が出るか」「見積依頼に何を書けばよいか」を、トップページの購入サポートセンター内で確認できるようにしました。
商品別・国別確認と相談テンプレ
購入サポートセンター内に、商品カテゴリと発送先地域を選ぶだけで注意点を整理できる機能を追加しました。確認結果はコピーでき、相談テンプレにも反映できます。
🚚 配送方法・保険・追跡の相談ガイド
Japan Treasureでは、日本郵便（国際郵便）のみを利用します。商品内容に合わせて発送方法、追跡、保険、追加梱包を確認し、最終的な方法と送料は管理者が確定します。
速さ・追跡・補償のバランスが良く、一般的な商品に向いています。
内容品・サイズ・重量・発送先に応じて、日本郵便で利用できる方法をご案内します。
ブランド品、時計、ジュエリー、高額トレカ、ゲーム機、限定品。
壊れやすいフィギュア、ガラス製品、箱を守りたいコレクション品。
国別ガイド・セルフチェック・検索強化
購入サポートセンター内で、発送先国ごとの注意点、初めての方向け購入前チェック、サポート内検索を強化しました。トップページの形は崩さず、補助機能だけを分かりやすく整理しています。
国別ガイドで確認できること
配送日数の目安、関税・輸入税・通関手数料の注意、制限されやすい商品、購入前に準備したい情報を確認できます。
セルフチェックをすべて完了しないと見積できませんか？
いいえ。分からない項目があっても見積依頼できます。未確認の内容は相談テンプレにまとめて送ると確認が早くなります。
検索に出ない商品はどうしたらいいですか？
商品URL、発送先国、商品名、心配な点を添えて相談テンプレからお問い合わせください。個別に確認します。
国別ガイド・セルフチェック・検索の追加作り込み
購入サポートセンターをさらに実用向けに調整しました。検索は複数候補を表示し、国別ガイドは関税・制限商品・相談に必要な情報を分けて確認できます。
検索結果が複数出る場合
上から順番に確認してください。たとえば「香水」は輸入禁止・制限、国別注意、相談テンプレの確認が必要になる場合があります。
国別ガイドで迷った場合
発送先国、商品URL、数量、素材・成分、急ぎかどうかを相談テンプレに入れると確認が早くなります。
セルフチェックが100%にならない場合
不明点があっても見積依頼は可能です。未確認の項目を相談テンプレにまとめて送ってください。
サイト別 購入相談FAQ
よく使う日本の購入サイトごとに、依頼時の注意点を整理しました。
個人出品のため在庫切れ・出品削除が早いです。商品URL、希望価格、状態確認の希望を添えてください。
入札期限・即決価格・送料・評価確認が重要です。上限金額がある場合は必ず記載してください。
店舗販売のため比較的安定しています。色・サイズ・数量・配送予定日の確認をおすすめします。
販売元がAmazonかマーケットプレイスかで対応が変わります。新品/中古、出荷元、納期を確認します。
個人取引が多いため、購入前に商品状態・付属品・発送予定を確認します。
中古品や予約品は発送まで時間がかかる場合があります。状態表記と在庫確認が重要です。
輸入禁止・制限品の具体例
見積前に必ず確認したい商品例を、実運営向けに整理しました。
医薬品、処方薬、サプリ、食品、植物、種子、動物由来品、危険物、スプレー缶、武器・刃物類。
香水、液体化粧品、電池入り家電、モバイルバッテリー、磁石、大型商品、壊れ物、高額ブランド品。
時計、ジュエリー、ブランドバッグ、高額トレカは保険・真贋・関税・価格証明の確認を推奨します。
商品URL、発送先国、希望数量、色・サイズ、上限金額、中古状態の希望、同梱希望の有無。
問い合わせ時の必要情報
注文確認を早くするため、お客様へ案内する情報を整理しました。
発送後の追跡・配達完了について
国際発送後は、追跡番号をマイページまたはメールでご案内します。配送会社の反映には時間がかかる場合があります。
配達完了後に商品不備・不足・破損がある場合は、注文番号・追跡番号・写真を添えてお問い合わせください。
配達完了後のご案内
商品到着後、内容に問題がないかご確認ください。万が一、破損・不足・違う商品が届いた場合は、注文番号・写真・追跡番号を添えてお問い合わせください。
再注文をご希望の場合は、前回の注文番号または商品URLをお知らせいただくとスムーズです。